{"id":1638,"date":"2021-10-01T14:02:19","date_gmt":"2021-10-01T12:02:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pubblicitaincambiomerce.it\/?p=1638"},"modified":"2026-04-20T11:48:43","modified_gmt":"2026-04-20T09:48:43","slug":"media-le-parole-chiave-per-attirare-il-consumatore-postpandemico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupponext.net\/fr\/2021\/10\/01\/media-le-parole-chiave-per-attirare-il-consumatore-postpandemico\/","title":{"rendered":"Media – Le parole chiave per attirare il consumatore postpandemico"},"content":{"rendered":"

Omnicanalit\u00e0, fidelizzazione, machine learning, prossimit\u00e0, sostenibilit\u00e0<\/p><\/blockquote>\n

Il consumatore del futuro \u00e8 gi\u00e0 arrivato. Pi\u00f9 dell\u201980% dei nuovi prodotti vengono scoperti online dai consumatori e il 20% del fatturato offline \u00e8 trainato da prodotti che comunicano sostenibilit\u00e0. Negli ultimi mesi pi\u00f9 di 1 italiano su 3 ha comprato un prodotto da un brand diverso rispetto al solito.<\/p>\n

Il consumatore al Tiendeo Summit<\/strong><\/p>\n

Con l\u2019obiettivo di analizzare in profondit\u00e0 il ruolo del digitale nella trasformazione del settore retail, Tiendeo.it ha organizzato con successo la prima edizione del Tiendeo Summit, evento gratuito con la partecipazione di NielsenIQ, Google Cloud, Facebook, Retail Institute, IAB e COAL. L\u2019evento, in formato 100% online, si \u00e8 svolto in 5 mercati e ha visto confrontarsi grandi professionisti del settore sulle nuove tendenze, tecnologie e strategie utili a connettere con un consumatore sempre pi\u00f9 mutevole e sempre pi\u00f9 digital, e con l\u2019obiettivo di aiutare i retailer ad adattarsi a una congiuntura volatile e in costante evoluzione a partire dalla trasformazione digitale.<\/p>\n

10 anni in pochi mesi: +43% di famiglie hanno effettuato un acquisto online nel 2021<\/strong><\/p>\n

I dati post pandemia mostrano il cambio epocale avvenuto per necessit\u00e0: la trasformazione digitale a ogni livello e in ogni settore ha fatto un salto di dieci anni in pochi mesi, stravolgendo non solo il modo di operare, ma soprattutto il modo di pensare degli italiani. Da un giorno all\u2019altro ci si \u00e8 trovati ad affidarsi al digital come unico strumento in grado di mantenere attiva la possibilit\u00e0 di lavorare, comunicare, avere delle relazioni, acquistare. A conferma di ci\u00f2 i dati apportati da Jerry Franzoni, Store Audit, NielsenIQ, che dichiara che l\u2019e-commerce ha raggiunto numeri incredibili: +43% di famiglie effettuato almeno un acquisto online nel 2021 rispetto al 2020.<\/p>\n

L\u2019e commerce \u00e8 solo la punta dell\u2019iceberg<\/strong><\/p>\n

Ma non \u00e8 tutto, perch\u00e9 “l\u2019e commerce \u00e8 solo la punta dell\u2019iceberg. Tutta la parte sommersa \u00e8 rappresentata dall\u2019omnicanalit\u00e0, perch\u00e9 il consumatore che andiamo a fidelizzare acquista sia online che offline.”<\/p>\n

Comprendere abitudini digitali del consumatore<\/strong><\/p>\n

“Molti brand \u2013 aggiunge Stefania Lorusso, direttrice editoriale del gruppo Edizioni DM \u2013 hanno gi\u00e0 capito che la vera chiave del successo non \u00e8 la semplice corsa alla digital transformation, ma quella di riuscire a cogliere, interpretare e trasformare in esperienze le nuove aspettative e le abitudini digitali imposte dalla pandemia, accompagnando il cliente nella costruzione del suo new normal”<\/em>.<\/p>\n

Semplicit\u00e0 e personalizzazione. La chiave per la fidelizzazione<\/strong><\/p>\n

\u201cParlando di fidelizzazione, da un lato il 74% dei consumatori a livello globale \u00e8 interessato a provare un servizio se si riconosce nei valori proposti, dall\u2019altro il consumatore \u00e8 sempre meno fedele: in Italia negli ultimi mesi pi\u00f9 di 1 persona su 3 ha comprato un prodotto da un brand diverso rispetto al solito.<\/em>
\nIl consumatore post pandemia attento a tempi consegna e resi immediati, semplicit\u00e0 navigazione, acquisto real time e omincanale. Da quando hanno chiuso i negozi fisici \u00e8 venuta meno la fedelt\u00e0 al brand, si cerca ci\u00f2 di cui si ha bisogno indipendentemente da chi lo fornisce”<\/em>.<\/p>\n

L\u201982% delle persone ci dice che scopre nuovi prodotti sulle piattaforme di Facebook<\/strong><\/p>\n

Al centro del dibattito, il consumatore e l\u2019importanza centrale della customer experience, che si basa su due elementi fondamentali: semplicit\u00e0 e personalizzazione, come spiega Roberto Acquaviva, Sector Lead Digital Natives \u2013 Commerce di Facebook Italia, che si interroga su come gestire la customer experience. I retailer devono capire quali sono i comportamenti e le nuove aspettative dei consumatori. Ad esempio, il prezzo \u00e8 un elemento fondamentale, infatti il 74% guarda coupons e sconti per l\u2019acquisto di beni e consumi.<\/p>\n

Il negozio offline ha un ruolo transazionale e l\u2019online sempre pi\u00f9 esperienziale<\/strong><\/p>\n

L\u201982% delle persone ci dice che scopre nuovi prodotti sulle piattaforme di Facebook” Ma non \u00e8 tutto. “A rafforzare il legame emotivo con il consumatore sono community, influencer e creator. In Italia ci sono 27 milioni di persone che fanno parte di un gruppo Facebook, pi\u00f9 di 3 milioni fanno parte di gruppi istituiti a livello locale per fronteggiare l\u2019emergenza Covid.<\/p>\n

Da quando i punti vendita fisici hanno chiuso, i consumatori sono improvvisamente diventati meno fedeli a un solo Brand<\/strong><\/p>\n

Le persone volevano ci\u00f2 di cui avevano bisogno, indipendentemente da chi lo forniva. In Italia negli ultimi mesi pi\u00f9 di 1 persona su 3 ha comprato un prodotto da un brand o rivenditore diverso rispetto al solito. Il consumatore post pandemia \u00e8 attento a tempi di consegna e resi immediati, semplicit\u00e0 di navigazione, possibilit\u00e0 di acquistare in qualsiasi momento e da ogni canale”. Machine Learning.<\/p>\n

I prodotti giusti al momento giusto<\/strong><\/p>\n

Durante il periodo della pandemia Google Cloud ha riscontrato cambiamenti volti soprattutto a promuovere l\u2019efficienza operativa e i processi di trasformazione dell\u2019azienda, dando il via a un\u2019accelerazione che prima sarebbe stata impensabile. Secondo Gianluigi Marchetti, Head of Corporate Retail, Google Cloud Italia, lo smart working ha portato a una crescita di interazione azienda\/consumatori, e incrementato la collaborazione digitale all\u2019interno delle aziende.<\/p>\n

Se prima della pandemia il driver che spingeva le imprese a spostarsi online era il risparmio economico, oggi \u00e8 la necessit\u00e0 di trasformazione che tutte le aziende devono affrontare<\/p>\n

Il mondo del retail deve pensare a nuovi modelli di ingaggio del consumatore in un\u2019ottica di omnicanalit\u00e0 estesa, perch\u00e9 il consumatore \u00e8 diventato unico rispetto ai diversi touch point, virtuali e fisici. \u00c8 essenziale che avvenga un processo di trasformazione interno, con sistema di machine learning che aiuti a prevedere la domanda e posizionare i giusti prodotti nel giusto momento di fronte ai giusti consumatori.<\/p>\n

Come sfruttare e integrare nella strategia il Proximity commerce<\/strong><\/p>\n

Con la pandemia, un altro cambiamento importante riguarda gli spostamenti effettuati per raggiungere i punti vendita. Jaume Molins, Country Manager Italia di Tiendeo, analizza la situazione per capire come sfruttare il trend e integrarlo nella propria strategia. “Gli spostamenti sono sempre meno lunghi, e il consumo di mobile arriva anche a sei ore giornaliere in Italia. Per questo \u00e8 importante mettere in atto una strategia locale digital, integrare algoritmi per riconoscere quello che interessa a un pubblico locale con un sistema di machine learning in tempo reale. \u00c8 una strategia semplice da implementare che dipende dalle caratteristiche del retailer”.<\/p>\n

Sostenibilit\u00e0: consumatori sempre pi\u00f9 green. E il volantino?<\/strong><\/p>\n

Riguardo alla sostenibilit\u00e0, Jerry Franzoni fa notare come il 2019 rappresenti un anno di grande sensibilizzazione: per la prima volta nella ricerca annuale sulle preoccupazioni emerge al quarto posto il riscaldamento globale. A questo si aggiunge che il 20% del fatturato offline \u00e8 trainato da prodotti che comunicano in modo chiaro principi di sostenibilit\u00e0. Trend che continua con la pandemia, come mostra il dato sui prodotti cura casa green, che nel 2020 hanno visto un aumento del +32%.<\/p>\n

In italia siamo molto affezionati al volantino cartaceo, saremo pronti ad abbandonarlo?<\/strong><\/p>\n

Durante la pandemia vi fu un importante calo delle copie stampate, ma a fine 2020 torna ad essere uno strumento centrale per la pianificazione della spesa. “Da un punto di vista ambientale si cerca di limitarne l\u2019uso, ma \u00e8 un formato che il consumatore apprezza. Tuttavia \u00e8 importante trovare soluzione alternative, come ad esempio la distribuzione via Whatsapp che facciamo con Facebook. Viene data sempre pi\u00f9 importanza al magazine digitale, e si fa posto al volantino dinamico, con un algoritmo di machine learning che rende i prodotti customizzati secondo cliente e un feed che cambia in tempo reale”, afferma Jaume Molins, sostenitore dell\u2019integrazione online e offline per un\u2019esperienza unica e globale.<\/p>\n

Omicanalit\u00e0<\/strong><\/p>\n

L\u2019omnicanalit\u00e0 sar\u00e0 sempre pi\u00f9 spinta nei prossimi anni, per trovare il modo giusto di intercettare il consumatore, personalizzando al massimo i messaggi. Pensiamo alle campagne drive to store, che rappresentano un modo di fare convogliare il canale digitale in quello fisico, sempre nell\u2019ottica di avere come unico punto di riferimento il cliente.<\/p>\n

Il podcast di Newslinet della settimana<\/strong><\/p>\n

In collaborazione con: newslinet.com<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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